Modalidad: Semipresencial

Aula: DIPUTACIÓN DE BADAJOZ - AULAS VIRTUALES

Horas teleformación: 5

Horas presencial: 10

Situación: Planificado

Materias: INFORMACION Y ATENCION AL PUBLICO

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La administración y el ciudadano.
La comunicación verbal, la esencia de la atención telefónica.
Comunicación no verbal y escrita.
Tipos de ciudadanos, características para atenderlos mejor.
Habilidades sociales en la atención al ciudadano.
Necesidades y fases en la atención al ciudadano.
Atención telefónica, elementos claves.
La calidad en la atención al ciudadano.