1 abril 2022
ATENCIÓN AL PUBLICO
ATENCIÓN PRESENCIAL Y TELEFÓNICA A LA CIUDADANÍA
Modalidad: Semipresencial
Aula: DIPUTACIÓN DE BADAJOZ - AULAS VIRTUALES
Horas teleformación: 5
Horas presencial: 10
Situación: Planificado
Materias: INFORMACION Y ATENCION AL PUBLICO
La administración y el ciudadano.
La comunicación verbal, la esencia de la atención telefónica.
Comunicación no verbal y escrita.
Tipos de ciudadanos, características para atenderlos mejor.
Habilidades sociales en la atención al ciudadano.
Necesidades y fases en la atención al ciudadano.
Atención telefónica, elementos claves.
La calidad en la atención al ciudadano.